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无论数据还是技术，都要服务于业务，业务又要紧紧围绕客户价值。有些企业盲目追求短期业绩的光鲜亮丽，比如以超过金融分析师的预期为目标，这样做看似领导力和执行力很强，却往往掩盖了企业背后存在的隐患，时间一长会出大问题。
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信息化或系统化阶段，重点在硬件建设和数据能力。内容主要包括数据的标准化、规范化，以及数据的打通和整合。伴随着互联网技术的发展，业务流程和客户管理的线上化成为企业的工作重点。
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数字化或智能化，有些企业用数智化这个词。这个阶段重点在于业务、产品和服务优化以及协同共享，同时数据价值在企业管理决策、提升客户洞察、改善运营效率等诸多方面会发挥重要作用。由于需要跨部门之间的协同与合作，数字化需在企业集团层面展开，必须是一把手工程。数字化团队的建设也成为工作之一，但人才和数据分析能力的不足是很多企业面临的挑战。
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在这个过程中，企业要不断识别并果断放弃“标志性实践”。我这里所谈到的“标志性实践”是过去对企业发展立了汗马功劳的业务，但这些业务现已不再符合企业未来发展战略，甚至于成为企业数字化转型的障碍。
数字化转型不能急于求成，要结合自身情况，避免追求高大上。企业在任何节点上都面临很多选择，那么如何在众多选择中挑选应该优先上马的数字化项目？